La fibre optique avec DartyBox

Ahah, si vous lisez ce post, c’est que la fibre optique vous titille. Vous hésitez, vous recherchez des informations pour sauter le pas. Et vous faites bien de lire cet article.

Alors venons en vite au fait.

Je venais juste de m’installer sur la région de Lille et j’avais choisi Free en ADSL, un bon opérateur qui m’a malheureusement servi du 4 Mbits/s, car je me trouvais en bout de ligne donc avec pas mal de perte. J’avais donc le choix entre surfer sur Internet, regarder la télé en bas débit ou enregistrer une émission. Choix difficile, voire cruel.

J’ai cherché un peu ce que je pouvais faire pour améliorer tout ca, mais un concurrent toujours dans l’ADSL ne m’aurait rien apporté de plus.

Il y avait bien Numéricable, mais avec sa réputation, visiblement toujours de vigueur, je ne voulais pas payer plus pour ne plus rien avoir. Petite anecdote : Je vais dans une boutique Numéricable et j’attends avec 4 clients mécontents devant moi (pas bon) et un vendeur absolument pas motivé, qui donne des renseignements différents de ceux donnés par téléphone. Et pas de décodeur en stock. Ca ne donne vraiment pas envie.

Mais 4Mbits/s, je ne pouvais pas rester sans rien faire. Et en cherchant, j’ai vu que Darty proposait le THD avec sa DartyBox.

Contacter Darty par téléphone

Alors j’appelle Darty un vendredi soir sur un numéro au tarif local, c’est raisonnable. Et là on me dit, faut prendre RDV pour avoir des infos sur les offres DartyBox. Je me dis bizarre, mais pourquoi pas. Alors je donne mon tel et je leur demande de me rappeler le lendemain. Et le lendemain (samedi donc), pas d’appel. Dommage. Bon, motivé, je rappelle et je tombe sur une charmante opératrice du maghreb qui ne comprend pas vraiment pourquoi je devais prendre RDV, mais on ne cherche pas. Je lance donc mon inscription, même si je ne sais pas vraiment quel sera mon débit réel, 30Mb/s ou 100Mb/s. Je me dis que même 30, c’est déjà pas mal. L’inscription se fait assez rapidement avec une confirmation par email. Je dois récupérer ma DartyBox à mon Darty le plus proche le lundi, pas de souci. Et avec résiliation Free automatique, que demande le peuple…?

Récupérer sa DartyBox

Le lundi, je vais à mon magasin et je dis que je viens prendre ma DartyBox. On me regarde avec de gros yeux, comme si c’était la première fois que quelqu’un venait pour prendre ce type de matériel. C’est récent certes, mais quand même.

Je donne donc ma référence et on essaie de chercher mon contrat, mais ca n’a pas l’air de fonctionner comme il faut. Mon vendeur décide donc d’annuler le premier contrat et d’en refaire un. Pourquoi pas, si je peux avoir mon THD. Une heure quand même pour tout faire, plus que par téléphone, mais ce n’est pas grave, je sors avec mes boites et j’ai une date pour l’installation gratos.

L’installation

Le vendredi, donc, pour cause de dispo perso, l’installateur vient et fait son travail, nickel. J’ai donc le THD. Excellent.

Voici maintenant 15 jours que j’ai le THD et je ne regrette pas son choix. Cependant…

Sur le long terme

Je n’ai « que » du 30 Mbits/s, qui avec les différents tests faits sur Internet s’avère plus proche de 15 MBits/s, voire 12MBits/s. C’est bien, mais bien loin de la réalité.

En appelant Darty, on comprend que les débits qui sont vendus ne sont jamais ceux que vous aurez réellement. En effet, 4 à 7 MBits/s sont utilisés pour gérer le réseau (ce qui permet par la même occasion à Darty de suivre votre consommation, quantité de download/upload, connexion…). J’espère quand même que tout n’est pas tracé, mais ca commence à faire peur…

Et surtout on essaie de vous expliquer que vous ne partagez pas vos 30Mbits/s avec vos voisins, mais que si ceux-ci utilisent beaucoup Internet, ca a quand même un impact pour vous. Ah c’est dommage quand même.

Alors quel est mon conseil ?

• Si vous avez Internet par ADSL et que vous êtes près du DSLAM, soit dans les 16Mbits/s de download, allez sur le site de Numéricable et voyez si la fibre qu’il propose est à 30 ou 100 Mbits/s. Darty utilisant leur réseau, vous saurez à l’avance quel sera le votre. S’il s’agit de 30Mbits, ne passez pas à la fibre, ca ne vous apportera rien sauf si vous n’êtes pas satisfait de votre FAI actuel, bien sur.

• Si vous êtes loin du DSLAM, avec des réseaux bas, genre 4 à 7 Mbits, jetez-vous sur l’offre Darty (allez sur le site de Numéricable, si vous voulez connaitre votre futur débit).

Quid des autres services ?

• Pour le téléphone, rien à dire de particulier. Ca marche, c’est de bonne qualité.

• Pour la télévision, de la HD de bonne qualité, moins de chaines que sur l’ADSL, mais ce ne sont que des chaines que je ne regardais pas de toute facon. Cependant un guide des programmes vraiment très très (très) mal pensé. Et j’insiste sur ce point. L’interface est jolie mais absolument pas pratique, tout le contraire de celle de Free, très moche mais très facile pour surfer d’une chaine à l’autre ou d’une journée à l’autre.

Les faux prix

S’il y a bien un truc qui me fait marrer, mais qui devrait plutôt me faire pleurer, c’est les prix affichés. On vous annonce des tarifs à 29,90€/mois. Sauf que le décodeur est obligatoire à louer tous les mois pour 5 € et le modem est lui aussi obligatoire pour 3 €. Donc de 29,90€/mois on passe à 37,90€/mois. Si c’est pas de la publicité mensongère ca… M’enfin tous les concurrents sont à peu près pareils, c’est de bonne guerre.

Conclusion

Darty est très compétent dans les services, tant le conseil, les contrats, l’installation que le support, un peu moins dans la maitrise de son réseau (qui n’est pas le sien d’ailleurs) et c’est dommage.

Astuce

Si vous arrivez à prouver que votre débit est à 50% de sa valeur vendue, <15MBits/s au lieu de 30MBits/s, alors c’est possible qu’ils interviennent, mais ca reste à prouver. Je vais tenter l’expérience. Qui ne tente rien n’a rien.

😉